Producten retourneren

Contact

Elke werkdag staan wij voor u klaar. Via onderstaande contactgegevens.

klantenservice@knutselstore.nl

Tussen 09:00 en 22:00 staan wij paraat via de chat om u z.s.m. te helpen!

 

Locatie

KnutselStore
Gandhilaan 3
3707 KE Zeist
Nederland
(geen bezoekadres!)

U kunt ons alleen bezoeken op afspraak omdat wij een webwinkel zijn en geen winkel hebben.

RETOURNEREN

14 dagen bedenktijd

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan KnutselStore geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@knutselstore.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Is het product verkeerd geleverd of beschadigd? Bekijk deze pagina hoe wij u verder kunnen helpen.

Stappenplan

  1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, dat u deze wilt retourneren.
  2. Vanaf het punt van melden heeft u 14 dagen de tijd de producten retour te sturen.
  3. Download hier het herroepingsformulier, print het formulier uit en vul deze volledig in.
  4. Plaats het ingevulde formulier samen met het/de artikel(en) die u retourneert in dezelfde verzenddoos.
  5. Zorg ervoor dat uw eigen adres niet meer zichtbaar is en dat u de retourzending voldoende frankeert. Verstuur deze naar onderstaand adres:
    KnutselStore.nl
    Gandhilaan 3
    3707 KE Zeist
  6. Doe de retourzending in een brievenbus langs de weg. Is de zending te groot? Dan dient u deze te retourneren met pakketpost. Retourneert u vanuit België? Dan gaat het via het postkantoor.

Voorwaarden retourneren

  • U draagt het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt.
  • U heeft binnen de bedenktijd van 14 dagen een melding gemaakt van annulering.
  • De producten worden binnen de zichttermijn van 14 dagen geretourneerd, dit gaat in op de dag na het melden van annulering.
  • Het artikel bevindt zich voor zover mogelijk in originele staat en fabrieksverpakking.

Uitzonderingen

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende producten vallen niet onder de zichttermijn van 14 dagen:

  • Gepersonaliseerde artikelen. Dit zijn artikelen die zijn ontworpen met een eigen foto of afbeelding.
  • Artikelen die slechts eenmaal kunnen worden gebruikt (mits de verpakking niet is geopend).
  • Artikelen die, buiten onze schuld, beschadigd of incompleet zijn.
  • Artikelen waarvan de verpakking niet aanwezig of (ernstig) beschadigd is.
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet meer retour gestuurd kunnen worden (mits de verpakking niet is geopend).

Kosten retourneren

De kosten voor het retourneren van producten is voor uw eigen rekening. Is uw product verkeerd geleverd of beschadigd? Neem contact op met onze klantenservice zodat wij u verder kunnen helpen.