Veelgestelde vragen

Contact

Elke werkdag staan wij voor u klaar. Via onderstaande contactgegevens.

klantenservice@knutselstore.nl

Tussen 09:00 en 22:00 staan wij paraat via de chat om u z.s.m. te helpen!

 

Locatie

KnutselStore
Gandhilaan 3
3707 KE Zeist
Nederland
(geen bezoekadres!)

U kunt ons alleen bezoeken op afspraak omdat wij een webwinkel zijn en geen winkel hebben.

Veelgestelde vragen

Ik snap de site niet hoe kan ik een bestelling plaatsen ?

Mocht u er echt niet uitkomen dan helpen wij u graag op weg, stuur een mail naar klantenservice@knutselstore.nl met de gewenste producten en uw adres.
Wij maken een betaal link voor u aan met de gewenste producten en sturen het u z.s.m. toe na betaling.

Hoe kan ik betalen ?

Wij bieden de meest voorkomende betaling mogelijkheden aan via onze webshop, mocht uw gewenste betalingsmethode er niet tussen staan dan kunt u dit aangeven via klantenservice@knutselstore.nl en zullen we ons team naar de mogelijkheden laten kijken.

Kan ik korting krijgen op mijn producten ?

Wij hebben en versturen regelmatig kortingscode’s waarmee u wat van de totaalprijs kunt afsnoepen. Voor degene die onze webshop willen promoten is er een mogelijkheid om via de klantenservice een kortingcode aan te vragen welke naarmate meer mensen bestellen, meer korting zal geven. Stuur hierover een e-mail naar klantenservice@knutselstore.nl

Kan ik achteraf betalen ?

Op dit moment is achteraf betalen nog niet mogelijk, wij kijken nog naar de opties om dit mogelijk te maken.

Accepteren jullie ook VVV of andere cadeaubonnen?

Wij zijn nog in onderhandeling om dit voor elkaar te krijgen en hopen dit z.s.m. te kunnen aanbieden!

Wanneer worden mijn producten verstuurd ?

Zodra uw betaling ontvangen is, en uw bestelling voor 16:00 uur op een werkdag geplaatst is, verzenden wij uw pakket dezelfde dag nog via PostNL. Bestellingen na 16:00 zullen de volgende werkdag aangeboden worden bij PostNL.

Ik heb een Custom Painting besteld, wanneer ontvang ik hem ?

Een Custom Painting zal na uw goedkeuren, verstuurd worden naar onze leverancier. Na ontvangst van de aanvraag zal de leverancier uw Custom gaan uitprinten en naar ons versturen. Wanneer wij de painting ontvangen hebben, controleren we alles voor we het naar u sturen. Nadat het gecontroleerd is versturen wij de painting naar u.
Dit hele proces kan van 2 weken tot maximaal 6 weken duren.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen ?

Wij versturen alle bestellingen voor 16:00 naar PostNL dezelfde werkdag, waardoor u waarschijnlijk de volgende dag uw bestelling al ontvangt. Nu kan het wel eens voorkomen dat er iets mis gaat bij PostNL en uw verzending vertraging oploopt, wij vragen u dan ook om pas na 6 dagen contact op te nemen met ons of PostNL indien u een Track & Trace code heeft ontvangen.

Wat kost een Diamond Painting met eigen foto ?

De kosten zijn afhankelijk van het formaat dat u wenst. U kunt op de producten pagina een afmeting selecteren en ziet direct wat de kosten zijn.

Kan ik ook iets bestellen/reserveren wat niet op voorraad is ?

Neem contact op met klantenservice@knutselstore.nl met het product dat u wilt, zodra onze zending weer binnen is met het product sturen wij het u z.s.m. op na betaling.

Hoe kan ik jullie bereiken ?

Wij zijn te bereiken via o.a. Facebook, E-mail, Chat (op onze site) en telefoon tussen 12:00 – 16:00 (06 – 420 330 88). Wij raden aan het eerst via de Chat te proberen en vervolgens via Facebook of E-mail, ons streven is om dezelfde dag nog te reageren.

Ik heb meer gekregen dan besteld, krijg ik nog een rekening achteraf ?

Nee, al het extra’s krijgt u van ons omdat wij u als klant zeer waarderen.

Er ontbreken steentjes bij mijn Diamond Painting, en nu ?

Geen zorgen wij controleren al onze paintings en dan wil het wel eens voorkomen dat we de cijfers niet goed meer zien of menselijke fouten maken.
Echter is dit onze schuld en daar hoeft u niets voor te betalen, neem contact op met de klantenservice@knutselstore.nl geef aan welk nummer u mist met daarbij een foto van uw controle lijst en bestelnummer. Wij zullen u z.s.m. de steentjes naleveren zonder extra kosten!

Ik wil een Diamond Painting met eigen foto, hoe doe ik dit ?

Verstuur per e-mail uw foto met uw gewenste maat naar klantenservice@knutselstore.nl u ontvangt binnen één werkdag een voorbeeld van ons hoe uw foto in Diamond Painting eruit ziet. U kunt vervolgens de bestelling plaatsen met uw foto op de product pagina.

Ik wil een Pixelhobby ontwerp met eigen foto, hoe doe ik dit ?

Verstuur per e-mail uw foto met uw gewenste maat naar klantenservice@knutselstore.nl u ontvangt binnen één werkdag een voorbeeld van ons hoe uw foto in Pixelhobby ontwerp eruit ziet. U kunt vervolgens de bestelling plaatsen per e-mail omdat dit nogal verschilt met aantal kleuren en benodigdheden.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Uw bestelling kan alleen ongeopend en compleet binnen 30 dagen retour gestuurd worden. Ons stappenplan kan u hierbij helpen.

Hoe wordt het verrekend als ik een vervangend product dat duurder/goedkoper is?

Zodra wij het product van u ontvangen hebben en alles in goede orde verkeerd, dan krijgt u een van ons een tegoedbon waarmee u uw vervangende product kunt bestellen. Is het product duurder, dan moet u bijbetalen via het bestelproces. Als het product goedkoper is dan houd u het resterend tegoed over voor uw volgende bestelling.

Moet ik de kosten van het retourneren zelf betalen?

De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice zodat we u verder kunnen helpen.

Bieden jullie ook bulk afname ?

Ja, voor bedrijven bieden wij bulkafname met staffelkorting, voor meer informatie kunt u een mail sturen naar: info@knutselstore.nl.

Wij hebben een passend product, interesse om te verkopen ?

Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe, leuke knutselmaterialen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via: info@knutselstore.nl.

Kunnen wij adverteren bij KnutselStore ?

Indien uw advertentie past binnen ons bedrijf is er mogelijkheid tot adverteren u kunt contact opnemen via: marketing@knutselstore.nl.